Al asumir la jefatura de la Unidad de Urgencias del Hospital de Calama, el médico urgenciólogo Dr. Carlos Enrique Téllez se planteó un objetivo claro: transformar la forma en que se entrega atención de emergencia. Su propuesta busca modernizar la gestión clínica, optimizar los procesos y poner al paciente en el centro de cada decisión, aplicando los conocimientos adquiridos durante su formación como especialista en Medicina de Urgencia en la Universidad de Santiago de Chile.

Modernizar una unidad de urgencias implica mucho más que renovar infraestructura. Para el Dr. Carlos Enrique Téllez, significa repensar completamente la organización del servicio para responder de mejor manera a una demanda creciente y cada vez más compleja.

Por ello, uno de los primeros desafíos de su gestión ha sido implementar un modelo basado en flujos diferenciados y atención sectorizada según la complejidad clínica de los pacientes.

“Nuestro objetivo no es solo reorganizar espacios físicos, sino cambiar la forma en que entendemos la atención de urgencias. Buscamos asegurar que cada paciente reciba una atención acorde a sus necesidades, con mayor oportunidad y seguridad”, explica.

El nuevo modelo también considera la estandarización de procesos clínicos y administrativos, permitiendo disminuir la variabilidad en la atención, optimizar el uso de los recursos y fortalecer la calidad asistencial.

“La meta es avanzar hacia una urgencia más moderna, eficiente y centrada en las personas, donde la gestión clínica sea una herramienta para mejorar tanto la experiencia de los pacientes como las condiciones de trabajo de los equipos de salud”, añade.

La formación USACH como base del liderazgo

Para el Dr. Téllez, gran parte de la visión que hoy impulsa en Calama nació durante su formación como especialista en Medicina de Urgencia en la Universidad de Santiago de Chile.

Más allá del conocimiento clínico, destaca que el programa le entregó herramientas para comprender la especialidad desde una mirada integral, incorporando liderazgo, gestión y trabajo interdisciplinario.

“La USACH me enseñó que un servicio de urgencias no mejora solamente incorporando tecnología o infraestructura. Mejora cuando sus procesos están bien diseñados y existe una cultura de mejora continua.”

Ese enfoque hoy guía las decisiones de su equipo.

“Intentamos construir soluciones basadas en evidencia, analizando nuestros propios procesos y promoviendo decisiones que beneficien tanto a los pacientes como a los equipos de salud”, señala.

Transformar una cultura de más de una década

Implementar un nuevo modelo en una unidad que llevaba más de diez años funcionando bajo la misma lógica ha significado importantes desafíos.

“Todo cambio genera incertidumbre, especialmente cuando modifica formas de trabajo que durante años se transforman en costumbre”, reconoce.

Sin embargo, destaca que el proceso ha sido posible gracias al compromiso de todo el equipo.

“He encontrado una enorme disposición de médicos, enfermeros, TENS, administrativos, auxiliares, directivos y unidades de apoyo. Todos han participado activamente aportando ideas y adaptándose progresivamente a esta nueva organización.”

Para el especialista, las transformaciones profundas nunca dependen de una sola persona.

“Creo firmemente que los cambios sostenibles los construyen equipos comprometidos con un propósito común.”

El futuro de la Medicina de Urgencia

Mirando hacia los próximos años, el urgenciólogo proyecta una especialidad donde la gestión clínica tendrá un rol cada vez más relevante.

“La demanda seguirá aumentando y los recursos siempre serán limitados. Por eso debemos avanzar hacia servicios apoyados en indicadores, mejora continua, protocolos dinámicos y análisis permanente de los procesos.”

Asimismo, considera que herramientas como la inteligencia artificial, la analítica de datos y los modelos predictivos serán fundamentales para optimizar la toma de decisiones.

No obstante, enfatiza que el verdadero desafío será mantener el componente humano.

“La tecnología debe ser un medio para entregar una atención más segura, más humana y más oportuna.”

El sello USACH al servicio de la salud pública

Hoy, liderando uno de los principales hospitales del norte del país, el Dr. Carlos Enrique Téllez asegura que representar a la Universidad de Santiago constituye un orgullo y una responsabilidad permanente.

“La USACH me formó como especialista, pero también me enseñó el compromiso con la salud pública y la importancia de generar impacto más allá de la atención individual de un paciente.”

Ese sello, afirma, se refleja en un liderazgo cercano, colaborativo y sustentado en evidencia científica.

“Liderar no significa tener todas las respuestas, sino ser capaz de construir equipos que trabajen con un objetivo común y desarrollen soluciones para mejorar la atención de la comunidad.”

Un mensaje para las nuevas generaciones

Finalmente, el especialista entregó un mensaje a quienes hoy cursan la especialidad de Medicina de Urgencia en la USACH.

“Les diría que nunca dejen de ser curiosos ni de preguntarse cómo pueden hacer mejor las cosas. La Medicina de Urgencia necesita excelentes clínicos, pero también profesionales capaces de liderar equipos, gestionar recursos, innovar y transformar los sistemas donde trabajan.”

Y concluye con una reflexión que resume el espíritu de su trabajo.

“La salud pública necesita líderes que combinen conocimiento científico, humanidad y capacidad de gestión. Espero seguir representando los valores que me entregó la Universidad de Santiago con responsabilidad, humildad y el compromiso permanente de aportar al fortalecimiento de la salud pública de nuestro país.”